联系入口
入口遇到问题，找对通道最快
四季指南的客服在工作日 9:00-18:00 处理检索、入口与账号类问题。有的问题一句话就能问明白，有的需要你把截图和操作步骤一起发过来——下面三条通道对应不同情况，挑对了，通常当天就有结果。
三条通道对应三类问题
先看自己手上是哪一种情况，再决定从哪里开始，比三个渠道同时试要快得多。
反馈面板 检索没有结果、入口位置不对，从首页顶部提交
首页顶部的反馈面板专收检索与入口类问题。写清楚你搜的词、在哪个页面点的、结果和预期差在哪，工单会在一个工作日内跟进。适合栏目入口找不到、点了跳到别处、检索命中明显不对这几类情况。
客服邮箱 要附截图、要说清步骤，发邮件最合适
注册卡在某一步、账号状态看不明白、公告里的说法想再确认，把截图和操作顺序一并发到邮箱即可。工作日 9:00-18:00 有人处理，平均 4 小时内回复。
服务电话 入口打不开、账号进不去，打电话当场问
页面持续打不开、账号异常没法继续、注册反复中断，这类需要当场确认的情况拨电话更快。接通前先把注册邮箱和出问题的页面名称准备好，能省掉一轮来回。
说清这几件事，回复能快一大截
- 01 你在哪个端上：手机、平板、桌面，还是通用品牌站
- 02 卡在哪一步，页面上看到的栏目名或版本号是什么
- 03 一张截图，或者从打开到出错的操作顺序
反馈面板怎么用
它就在首页检索框旁边，不用登录，填完即走。
- 打开首页，在顶部检索框右侧找到反馈面板入口。
- 选一个问题类型：检索无结果、入口位置、页面打不开。
- 写下现象与设备，留一个能收信的邮箱，提交后即可离开。
- 工单在一个工作日内跟进，答复会发到你留的邮箱。
提交后超过一个工作日没收到跟进，直接把情况发到 客服邮箱，我们在工作日 9:00-18:00 接续处理。